【关于平台修改余额显示以及针对投诉处理不及时的通知】

1. 余额显示方式由原来的每卖出一笔则增加一笔金额到账户余额内修改为:当日所售出款项增加到监管余额内,次日0点把无投诉的订单款项转移到账户余额同时生成提现表单转入待结算状态,财务9点上班后按表单顺序进行打款。(此次修改仅为展示方式修改,不影响结算效率与时限

2.用户无权对处于结算状态的订单进行系统内投诉,此次修改后用户的投诉接口最长开放24小时,例如商户A在13点售出10元的卡密,凌晨0点之前此笔订单无投诉则正常转入待结算状态,用户1点的时候在订单查询界面点击订单投诉按钮,系统会直接提示此笔订单不可投诉。以减少不必要的投诉对商户带来的影响,我们已经在积极的维护商户的利益,也希望各位商户自重

3.投诉处理方面的要求,投诉处理请参照6月2日的通知进行处理,对于恶意投诉的用户,请联系平台客服说明情况进行报备,并且在投诉系统内上传证据(要求:起码要让外行人一眼就看得出你证据的意思,和你需要表达的问题,否则投诉处理专员需要进一步核实,会增加投诉处理的时间,万一判断错误,是不可逆的操作,也会对您造成资金损失)。 再次声明一次,能主动处理问题让用户自己使用投诉短信密码进行撤诉的,最好自己解决。自行撤诉是不计算在投诉率内的。如果是平台来判定,不管是什么原因,都会计算在投诉率内,对于投诉率高的商户,风控组肯定会进行相关处理。平台与您是互相合作的关系,您希望平台长期稳定,我们也希望您控制好您的用户质量与售后。只有互惠互利,才能长期稳定的合作下去。

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