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资讯中心 / 公告通知
  • 【网站迁移】关于奇卡酷发卡网网站迁移的公告

    2020/09/0120:22:54

    因公司业务线调整扩充www.7ka.co将作为综合业务官网使用,故使用发卡业务域名faka.7ka.co作为新平台新域名,新平台目前增加了代理分销功能,优化了风险控制逻辑微信通知增加了投诉,登陆通知。因当前平台运行已超过三年,失活用户较多,数据庞大故无法直接迁移。所以新老平台数据无法互通,您可以至faka.7ka.co重新注册账号上架您的商品,整个过程非常简单便捷当前平台将于2020年10月15日零时关闭期间各功能正常10月15日后,当前www.7ka.co平台将会关闭新平台目前因注册人数较多可能偶尔出现部分页面出现访问缓慢的情况。如有任何问题,您可以与您的专属客服经理沟通。(特殊费率大流水商户请与您的客服经理沟通后迁移以便对应权限开启

  • 再次重申各位商户请注意处理投诉

    2020/06/2510:33:30

    各位商户,近期发现部分商户存在恶意拖延投诉处理时间,对用户投诉不管不顾的情况。针对此类情况,经平台运营部与风控部研究决定。

    用户投诉流程: 用户在订单查询界面发起投诉,填写好投诉原因与情况及手机号后,平台会短信下发投诉密码至用户手机,如您解决用户问题需要用户撤销投诉或者用户需要修改投诉内容,均需投诉密码来操作。

    故,平台对投诉处理作出以下几点要求:

    1.用户投诉24小时后还未主动解决用户问题的,平台将会主动帮助用户退款,并且冻结订单对应金额90天。

    (例:商户A有余额50元,用户购买了商户A的10元商品后发现不能用等问题至平台投诉,投诉发起后,商户A不管不问,24小时后平台将会强制退款10元至用户,并且额外冻结10元在商户A的监管余额90天,90后自动解冻。次日,可提现余额为30元。)

    2.用户投诉后,商户上传虚假解决问题的聊天记录骗取用户款项。一旦平台巡查发现,将会直接强制退款,并且冻结订单五倍金额180天。

    (例:商户A有余额60元,用户购买了商户A的10元商品后出现问题不能使用,联系商户A无果后,用户投诉至平台,商户A使用小号伪造聊天记录上传至投诉系统,造成已解决问题的假象来骗取投诉处理人员判定商家胜诉等情况。此类情况一旦发现,会无理由强制退款至用户,并且冻结扣除50元至商户监管余额180天,此时可提现余额为0元。并且列入风险商户名单内,再次出现任何问题,将直接清退。)

    3.因商户原因导致用户投诉至平台,平台将会倾向用户解决。

    (例:商户A有一个10元商品被用户购买,用户对使用流程不是很懂,咨询商户A,商户A不管不问,或者对客户恶言相向,用户A投诉至平台需要退款,此时商户A未能主动让用户撤诉,平台将会优先支持买家退款 )

     

    请各位商户在经营中一定要诚实守信,切勿被蝇头小利冲昏了头脑。

    另外,一切投诉处理流程,请走投诉处理系统,一切以投诉系统内证据为准。

     

    撤诉地址:https://www.7ka.co/complaintquery   

    撤诉密码在用户手机短信里(投诉时下发至用户手机)

  • 【支付风控】关于近期支付宝风控的说明

    2020/03/2211:51:56

    因消费者权益日的原因,微信与支付宝均出现不同程度的风险控制,如用户最近的支付宝或者微信资金流不正常,会出现在平台付款不成功的情况。此情况非奇卡酷平台导致,系微信与支付宝的风控系统拦截。预计二十天之后支付宝与微信会解除风控,期间请各位商户做好投诉处理,有用户投诉至平台请积极联系用户处理并上传截图证据至投诉管理内。即日起二十日内,平台处理投诉将会倾向于买家,如遇到用户投诉,除恶意投诉外,请尽量主动联系客户解决,解决完毕后截图上传至投诉系统内或联系后台主页的客服经理QQ处理。

  • 【打款延迟】关于打款时间延迟的公告

    2020/01/2419:57:02

    平台春节期间正常打款,但是因为财务回老家使用笔记本,以及其他种种因素,可能会存在打款时间延迟的问题,平台会每日打款,只是打款时间推迟到最迟20点,请各位商户知悉

  • 【短网址故障】短网址故障的公告

    2020/01/0919:41:38

    因所接入U6短网址故障,平台目前已经切换为其他短网址服务商,如有使用短网址出现问题的商户,请重置一下链接,或者使用长链,U6短网址预计12小时内恢复

  • 【收款信息】今日打款请求已全部驳回,请各位商户联系客服

    2019/12/3013:11:09

    因网站昨日被入侵,导致部分商户收款信息不准确,故我司运营研究决定驳回全部提现请求,请各位商户联系后台专属客服QQ,进行收款信息核对,确认无误后我司将重新为您打款。

     

  • 【微信支付调整与恢复的通知】

    2019/12/0915:03:35

    近期平台微信接口非常不稳定,一直有用户在偷偷的跑黄赌毒,导致大家都没有接口用,对于这部分商户,我们已经做清退处理。另外,烦请大家把商品价格设置成整数,这样会尽量的规避微信的风控。

  • 【微信恢复】预计两日内恢复微信

    2019/11/2719:07:53

    微信通道经过长达十五日的谈判,目前已经敲定,预计两日内恢复

  • 【微信关闭】微信关闭的通知

    2019/11/0720:48:05

    因微信支付协议到期,与上游渠道商续签协议的时候上游以投诉过多为由上涨费率且谈判失败。现已关闭微信付款渠道。目前已经在和多家银行洽谈新微信渠道。预计三日内恢复。同时,请各位商户做好投诉处理。以免造成不必要的纠纷。

  • 【关于平台修改余额显示以及针对投诉处理不及时的通知】

    2019/09/0401:44:16

    1. 余额显示方式由原来的每卖出一笔则增加一笔金额到账户余额内修改为:当日所售出款项增加到监管余额内,次日0点把无投诉的订单款项转移到账户余额同时生成提现表单转入待结算状态,财务9点上班后按表单顺序进行打款。(此次修改仅为展示方式修改,不影响结算效率与时限

    2.用户无权对处于结算状态的订单进行系统内投诉,此次修改后用户的投诉接口最长开放24小时,例如商户A在13点售出10元的卡密,凌晨0点之前此笔订单无投诉则正常转入待结算状态,用户1点的时候在订单查询界面点击订单投诉按钮,系统会直接提示此笔订单不可投诉。以减少不必要的投诉对商户带来的影响,我们已经在积极的维护商户的利益,也希望各位商户自重

    3.投诉处理方面的要求,投诉处理请参照6月2日的通知进行处理,对于恶意投诉的用户,请联系平台客服说明情况进行报备,并且在投诉系统内上传证据(要求:起码要让外行人一眼就看得出你证据的意思,和你需要表达的问题,否则投诉处理专员需要进一步核实,会增加投诉处理的时间,万一判断错误,是不可逆的操作,也会对您造成资金损失)。 再次声明一次,能主动处理问题让用户自己使用投诉短信密码进行撤诉的,最好自己解决。自行撤诉是不计算在投诉率内的。如果是平台来判定,不管是什么原因,都会计算在投诉率内,对于投诉率高的商户,风控组肯定会进行相关处理。平台与您是互相合作的关系,您希望平台长期稳定,我们也希望您控制好您的用户质量与售后。只有互惠互利,才能长期稳定的合作下去。