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  • 【关于平台修改余额显示以及针对投诉处理不及时的通知】

    2019/09/0401:44:16

    1. 余额显示方式由原来的每卖出一笔则增加一笔金额到账户余额内修改为:当日所售出款项增加到监管余额内,次日0点把无投诉的订单款项转移到账户余额同时生成提现表单转入待结算状态,财务9点上班后按表单顺序进行打款。(此次修改仅为展示方式修改,不影响结算效率与时限

    2.用户无权对处于结算状态的订单进行系统内投诉,此次修改后用户的投诉接口最长开放24小时,例如商户A在13点售出10元的卡密,凌晨0点之前此笔订单无投诉则正常转入待结算状态,用户1点的时候在订单查询界面点击订单投诉按钮,系统会直接提示此笔订单不可投诉。以减少不必要的投诉对商户带来的影响,我们已经在积极的维护商户的利益,也希望各位商户自重

    3.投诉处理方面的要求,投诉处理请参照6月2日的通知进行处理,对于恶意投诉的用户,请联系平台客服说明情况进行报备,并且在投诉系统内上传证据(要求:起码要让外行人一眼就看得出你证据的意思,和你需要表达的问题,否则投诉处理专员需要进一步核实,会增加投诉处理的时间,万一判断错误,是不可逆的操作,也会对您造成资金损失)。 再次声明一次,能主动处理问题让用户自己使用投诉短信密码进行撤诉的,最好自己解决。自行撤诉是不计算在投诉率内的。如果是平台来判定,不管是什么原因,都会计算在投诉率内,对于投诉率高的商户,风控组肯定会进行相关处理。平台与您是互相合作的关系,您希望平台长期稳定,我们也希望您控制好您的用户质量与售后。只有互惠互利,才能长期稳定的合作下去。

  • 【关于用户投诉处理方案的通知】

    2019/06/0221:04:57

    各位商户,近期发现部分商户存在恶意拖延投诉处理时间,对用户投诉不管不顾的情况。针对此类情况,经平台运营部与风控部研究决定。

    用户投诉流程: 用户在订单查询界面发起投诉,填写好投诉原因与情况及手机号后,平台会短信下发投诉密码至用户手机,如您解决用户问题需要用户撤销投诉或者用户需要修改投诉内容,均需投诉密码来操作。

    故,平台对投诉处理作出以下几点要求:

    1.用户投诉24小时后还未主动解决用户问题的,平台将会主动帮助用户退款,并且冻结订单对应金额90天。

    (例:商户A有余额50元,用户购买了商户A的10元商品后发现不能用等问题至平台投诉,投诉发起后,商户A不管不问,24小时后平台将会强制退款10元至用户,并且额外冻结10元在商户A的不可用余额90天,90后自动解冻。此时,可提现余额为30元。)

    2.用户投诉后,商户上传虚假解决问题的聊天记录骗取用户款项。一旦平台巡查发现,将会直接强制退款,并且冻结订单五倍金额180天。

    (例:商户A有余额60元,用户购买了商户A的10元商品后出现问题不能使用,联系商户A无果后,用户投诉至平台,商户A使用小号伪造聊天记录上传至投诉系统,造成已解决问题的假象来骗取投诉处理人员判定商家胜诉等情况。此类情况一旦发现,会无理由强制退款至用户,并且冻结扣除50元至商户不可用余额180天,此时可提现余额为0元。并且列入风险商户名单内,再次出现任何问题,将直接清退。)

    3.因商户原因导致用户投诉至平台,平台将会倾向用户解决。

    (例:商户A有一个10元商品被用户购买,用户对使用流程不是很懂,咨询商户A,商户A不管不问,或者对客户恶言相向,用户A投诉至平台需要退款,此时商户A未能主动让用户撤诉,平台将会优先支持买家退款 )

     

    请各位商户在经营中一定要诚实守信,切勿被蝇头小利冲昏了头脑。

    另外,一切投诉处理流程,请走投诉处理系统,一切以投诉系统内证据为准。

  • 【费率与提现时间以及有冒充平台客服要求转移平台的公告】

    2019/07/1214:32:56

    1.费率问题:为什么你们平台的费率是5%,别人的都是1%甚至是0费率,你们5%的费率合理吗?

    答:一个平台正常的运行,需要支付服务器费用、CDN费用、防火墙费用、支付通道手续费、人工客服费用、办公地点费用、其他后台人工费用(财务、运营、推广等等部门)、冗余备用金等等费用支出。所以一般来说发卡平台收取的手续费为9%-5%左右。如果低于5%,除非你的流水非常大,平台给你单独设置优惠费率,否则平台肯定是亏损的。谁都不会做亏损的生意。所以其他平台2%甚至1%或者是0费率,肯定是不现实的,一般来说,就是黑你的订单,或者是恶意冻结你的账户。通过不当手段获取不当得利。咱们奇卡酷自动发卡平台费率是5%,已经是业内正规发卡网里费率最低的了,因为我们平台是由江苏奇卡酷科技有限公司投资与运营。省级公司注册资金一千万,直接受江苏省工商监督管理局监管。根本不需要靠不当手段来获利,而且我们通过不当手段获利的风险也非常大,所以完全没有必要动这个歪心思。咱们平台一贯秉性诚实守信原则,老老实实运营,勤勤恳恳作业。完全不存在其他不正规发卡网那种动不动跑路和黑单的情况。单独提一下,我们平台是有0费率模式的,但是此模式是把手续费转嫁给了买家,买家在付款的时候会连你的手续费一起付了,而不是不收取手续费。所以不存在风险的问题。

    2.提现时间:提现时间是几点到几点,如果没到账怎么办?

    答:提现从上午九点财务部会计上班之后,开始核对前一天流水,核对完毕会报告财务主管审核,审核通过,会让负责打款的财务批量提交以支付宝为收款方式的商户名单至支付宝,支付宝完成自动打款。然后财务人工进行微信转账与银行卡转账(因微信与银行限额问题,可能会存在一笔款项分两次不同的账户转入的问题),如果当日15点之后款项还未到账请先检查您的收款账户里,账户+姓名+身份证号是否一致,如为手动提现,请查看是否提现金额超过了昨日订单金额总和,如没问题则检查是否存在重大过失订单未处理(例如可能会发生批量退款的订单),如自行排查均无异常,请联系您的后台主页内的客服经理进行处理。

    3.平台转移:有你们的客服加我给我提供了订单号让我处理,和我聊天也很正常,然后和我说平台有问题需要转移到其他平台

    答:我们的平台是省级公司江苏奇卡酷科技有限公司进行投资和运营,并且公司作为江苏省高新科技公司企业名录里点名企业,受江苏省重点扶持与培养。不会存在任何因素的不稳定。并且我司与360、腾讯、阿里巴巴等安全领域龙头企业达成安全合作,使用了360鹰眼主动防御系统腾讯微点安全防御系统阿里云TB级WAF防御系统,安全问题安全有保障。所以如果有以我司名义的QQ主动加您,请您一定要与您后台主页里的客服经理QQ比对,如不一致,骗子无疑。不予理会然后加入黑名单即可

     

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